ユニクロ クレーム番外編
こんにちは、くれこです。
今回は皆様大好きユニクロのお話です。
日本人の衣料品の9割はユニクロなんではないか、と思うほどですね。
ユニクロ様にお世話になっております。
ユニクロの名前の意味は以下の通りです。
ユニクロ（UNIQLO）というブランド名は、「ユニーク・クロージング・ウェアハウス（UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE）」を略したものです。
ユニクロとは、どんな意味ですか？ ユニクロＷＥＢサイトより
それはさておき、そんな私が数年前に経験したユニクロへのクレームのお話です。
ただ、ユニクロに問題があったわけではありません。あくまでクレームしてみた、という
クレーマー気質によるものです。
ユニクロ セルフレジを使ってみた
ずいぶん前の話にはなりますが、UNIQLOの店舗で「セルフレジ」を利用しました。
まだ、ユニクロでセルフレジが導入され始めた頃です。
６点の品物を購入し、自宅に帰って確認するとレシートに５点しか記載がありません。
ふーん。得したな。 と思いました。
主人も「ラッキーね。」と。
でも、そのレシートを見ていて、クレーマーとしての探求心がふつふつと沸いて来てしまいました。
過払いではなく、過小払い。
もしこの場合、問い合わせしたらどうなるのか気になります。
愛するユニクロがどんなユーザーサポートをするんだろうか。
というわけで、試しに謎の問い合わせしました。
謎の問い合わせ経緯
１，ユーザーサポートチャットにてセルフレジ対象外商品を報告する。
「対応窓口ではない」と別窓口を案内される。
教えられたメールアドレスにて、セルフレジで対象外商品を報告する。
２，「レシート持って、購入した店舗に支払いしてください」とのこと。
ちょっとこれはギャグかな？と思いました。
対応丁寧ですが、「払いに来れば？」というテンションです。
さすが衣料品最大手、キング、大統領ユニクロ様。
「すいませんが、そんなことでお店にいく予定はない」と断りました。
３，店舗支払いを断ると次の提案でした。
「お金を取りに行くから住所教えてください。」
普通、最初からそちらが普通では？と思いましたが。
別に取りに来てほしいので問い合わせしたわけではありませんが、
添加のユニクロも客の出方を見てるだけの対応するんだな、と。
まあ、ありがちです。
「振り込みはできませんか？」と聞いたら「出来ません」だそうです。
今回は音声でのやり取りはありませんでした。
メールで淡々とやりとりしただけです。
当時はユニクロのサポートには、あまり良い印象は持ちませんでした。
GUへの問い合わせもしたよ
ですが、数年後、UNIQLOではなくGUで購入した商品について、問い合わせをしてみました。
これは最近の話です。
グループ会社で、同じWEBサイトを利用するほどなので、
ユーザーサポートも近いと思います。
その時は、購入したシューズが1週間で穴が空きました。
メールで問い合わせすると、かなり丁寧に、交換・返品のお返事が来ました。
送り返すのも面倒でしたので、返品は辞退しました。
というのも、激安商品でしたし、ルームシューズ使いで、まあいっかレベルでしたので。
GUさんがあれだけ対応良ければ、おそらくUNIQLOさんも良い対応だと思います。
さすがファーストリテイリンググループ、ということで。
クレーマーも満足のクレーム対応でした。
クレームって、面白いもの
クレームって、性格悪い人が好きな行為のように言われていますが、
そんなことはありません。
その企業の温度感を測れるので、面白いですよ。
そして、今回のクレームのように、長くお付き合いする企業には
一度クレームや問い合わせをしておくと、その企業の体質がわかります。
好意を持っている人と、交際したいなと思った時、一度お食事するようなものですね。
食事もしないで、交際する人もあまりいないと思います。
それと同じく、長いおつきあいをするメーカーやサービスには一度しておくことを心よりオススメします。
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私が「もう買わない（付き合わない）」と心に決めた企業第一位はソフトバンクです。
今回はクレーム番外編的な展開でした。
くれこは長年のユニクロファンです。
2007年頃にオープンした「ユニクロ明治通り新宿ステパ店」（現閉店）で
爆買いした記憶があります。
友人と居酒屋で待ち合わせをして、
二人で同時にコートを脱いだら同じ色のUNIQLOのタートルを着ていた、
なんて事件もあるくらいです。
そんな日本の衣料品を支えている企業ですので、尊敬しております。
でもクレーマー目線でいうと意外と対応力弱め。
大企業ならよくある話で、良いものを提供している企業です。
クレーム対応に力を入れる必要もないのかもしれません。
新たにファン作れちゃうくらい、クレームに対する対応は大事ですからね。
そしてセルフレジが心配です。
大丈夫かな？損失出てないかしら。大きなお世話ですね。
近々直接電話してみての結果を書こうと思います。
追記
備忘ついでで書いただけのこの記事ですが、思ったより多くの方々がこの記事をご覧になってくださってます。
さすがユニクロですね。
なので後日談を書きます。
その後、ユニクロからはなんの連絡もありません。
ワタシからも連絡はしておりません。
こんなちっぽけな売上は諦めたのかもしれませんね。
こちらは得をしているので、まあ構いませんが。
ただ、残念なのは、結果として、どうせタダでくれるなら、もっと良い対応方法があったはず。
ワタシみたいなユーザーをメロメロにしてくれるような。
本当にもったいないですね。
でもくれこはいまだにユニクロが大好きです。
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