クレームするレベルか問題

この商品は気に入らないけど、クレームするレベルではない

クレームは必要かもしれないけど、この程度の商品ではクレームしたくない、という気持ちですね。
クレーム初心者あるあるなんですが、主に「価格」を基準に考えたもので、この程度では商品でクレームしたくない、というものです。
結論からいうと、

交渉力向上のチャンスロス

とお考えください。

例えば消しゴム。おそらく100円程度ですよね。
「100円だし、消えなきゃ買い換えればいいし、クレームしたって仕方ないでしょ」というのもうなずけますね。
ただ、ちょっと立ち止まってください。

「あなたの気持ちや時間」はどこにいったんでしょうか？

• お店に行く（ネットなら検索ですかね）
• どれを買おうか迷う、悩む
• 買おうと決めた
• レジで支払い（ネットならクレジット決済ですかね）
• 100円現金（またはカード利用可能額）が減った
• 持ち帰る（または配達される場合はプラス待ち時間となる）
• ときには説明書きを読む
• パッケージを剥がす
• 使ってみる
• ダメな商品だった落胆

ワタシ的に一番問題は「どれを買おうか迷う、悩む」だと思うんですが、
どう思いますか？
こうやって並べて見てみるとよく分かりますが、こちらからすると、「100円払った」なんて「ほぼどうでもいいこと」なんですよ。

金の問題じゃない！

低額商品だって、大問題なんですね、お金は関係ありません。

また、時間を返せ、という話でもありません。クレームはむしろ時間を取ります。クレームは時間効率的にマイナスですから。

あなたの期待を裏切り、あなたの時間を奪った問題が大事です。
もちろんクレームしたってそれは帰ってきません。
なんだかこう書くと「恨みつらみ」的になりますが、そうではありません。

問題はなぜ「おざなり」にするか　です

• 時間がない
• 話すのが苦手
• そもそも面倒
• 我慢で勝負
• 友人知人に愚痴る

納得行かないものを放置すれば、放置してしまえば、交渉力なんて絶対身につかないです。臭いものには蓋です。
交渉に自信がないひとほど、そのチャンスロスは大きいのです。

上記の理由で我慢して忘れてしまうのもありですが、せっかく交渉力トレーニングするチャンスなのに、もったいなくないですか？
交渉は本を読んでも絶対上手になりません。ちいさなところから、とにかく実践あるのみです。
クレームを10件やると、面白いほどいろいろな事が見えてきます。
ある意味「こじつけ」でもいいのでチャレンジしてみていただきたいです。

いまは供給過剰の断捨離時代です。

こんな物余りの時代で、そして「断捨離」「ミニマリスト」の時代です。
物を買うって「すごいこと」と思いませんか？
買ってもらった企業の顧客への感謝は、モノの少なかった昔とは違うべきです。
だから現在は、通常の企業は誠意をもって対応してきます。
それをしない企業は衰退すればいい、とワタシは強く思います。
そして、そういう企業はほとんどの場合、良い商品は供給できない可能性が高いと思われます。

クレームをすすめる理由はいろいろありますが、普段人と交渉する事が少ない人ほど、自分の行った行動の価値を考え直して、ぜひクレームチャレンジしていただきたいと強く思います。

過去記事　クレームのすすめ

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